Đã Đóng

Asterisk / FreePBX - Encuesta calidad

Actualmente tenemos ya funcionando una centralita Asterisk con FreePBX y queremos implementar un sistema de encuestas telefónicas para valorar la atención telefónica que damos a nuestros clientes.

El funcionamiento deseado podría ser UNA de estas 2 opciones:

- Opción 1: tras hablar con uno de nuestros agentes, la llamada pasa automáticamente a una IVR para realizar la encuesta. No nos sería válido que se deba hacer el desvío a la IVR manualmente. Se debería avisar al inicio de la llamada que se va a hacer una encuesta.

- Opción 2: Tras finalizar la llamada, al cabo de pocos segundos/minutos se hiciese una llamada saliente con la encuesta.

En cualquiera de los 2 casos, los requisitos serían:

- La encuesta se tendría que hacer solo a clientes que hayan llamado o hayan sido atendidos desde extensiones específicas.

- Poder seleccionar que la encuesta fuese aleatoria a alguna de las llamadas recibidas o a todas las llamadas.

- La encuesta podría ser de varias preguntas.

- La valoración que solicitaría sería numérica (0-9).

- Debemos poder sacar informes sobre las valoraciones recibidas por: rango de fechas, por extensiones y/o preguntas.

Kĩ năng: Asterisk PBX, VoIP, Linux, Telecom, Kĩ thuật viễn thông, Telecoms Engineering

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Về Bên Thuê:
( 0 nhận xét ) Churriana de la Vega, Spain

ID dự án: #21794589

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arodrigue

Hola esta soy un experto en Asterisk / FreePBX asi como programador en PHP & MYSQL, he realizado encuestas similares y me gustaria hacerte un demo y una propuesta

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marianasilvera

Hola, tengo más de 12 años de experiencia trabajando con asterisk para contact centers en una empresa especializada en el rubro. He desarrollado varios IVRs tanto entrantes como salientes. Me gustaría hablar para ente Thêm

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