Asesoría en Gestión de Servicios TI, ITIL, KPIs y Mejora Operativa -- 2

@Jennycreation

As an experienced IT consultant and developer with over 17 years in the field, I fully understand your needs and possess a deep knowledge of ITIL and service management best practices. Having worked extensively in areas such as incident management, capacity planning, and productivity analysis, I have proven skills in defining and improving KPIs, streamlining workflows, and identifying areas for automation. These skills would be invaluable to your project as you seek to redefine your operational model and improve team efficiency. In addition to my extensive theoretical knowledge, what sets me apart from other consultants is my practical experience. I have not only managed IT services from end-to-end but also led large teams of support analysts. This hands-on experience brings a unique perspective that can help bridge the gap between theory and implementation in your project. Moreover, my proficiency with Power BI can facilitate better decision-making by leveraging the insights from your existing data. Lastly, I guarantee the highest level of professionalism and commitment to deliver results that align perfectly with your needs. Let’s discuss your specific issues, current setup, and goals further - so that we can ensure our approach is tailored specifically to meet your unique requirements. Thank you for considering my profile—I look forward to helping you reinvigorate your IT services through strategic process improvement and knowledge transfer.

@zeenatmuzaffar

Hola, Puedo apoyar en la revisión y mejora del modelo operativo de su servicio TI, analizando indicadores, productividad, capacidad, gestión de incidentes, escalamiento y oportunidades de mejora. También puedo ayudar a estructurar una matriz RACI, identificar oportunidades de automatización e IA, y aprovechar Power BI para mejorar el análisis y la toma de decisiones. Soy una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con facilidad para aprender rápidamente nuevos procesos y herramientas. Estoy disponible para comenzar y conocer en detalle la situación actual para proponer acciones prácticas y medibles. Saludos, Zeenat

@bianca451

Hola, ¿cómo estás? Vengo trabajando hace un buen tiempo con automatización de procesos (Python, n8n) y análisis de datos, con formación en Ciencia de Datos e IA en la UTN. No vendo esto como "consultoría ITIL de manual", te lo digo directo: mi fuerte es la parte analítica y técnica, que en un servicio TI termina siendo justo lo que falta para que los indicadores dejen de ser un número suelto y empiecen a servir para decidir. Lo que puedo aportarte concretamente: armar o mejorar tableros en Power BI que muestren capacidad, carga de trabajo y reaperturas de forma clara; revisar el histórico de tickets para detectar dónde se traba el equipo; y automatizar lo repetitivo (clasificación, enrutamiento, alertas) para bajar reaperturas y tiempos de escalamiento. También puedo meterme de lleno en la parte de IA aplicada a incidentes: triage automático, sugerencias basadas en casos anteriores, detección de patrones que se repiten. Para no tirar teoría sin conocer tu caso, prefiero arrancar con una charla corta donde me muestres cómo está el equipo hoy y qué datos manejás en Power BI, así identifico brechas reales antes de proponerte un plan. ¿Tenés ya un histórico de tickets con tiempos de resolución y reaperturas, o habría que armarlo desde cero?

@abdulhamidh2

Hola He leído su proyecto sobre fortalecer el modelo operativo de su servicio TI y me parece un reto que encaja perfectamente con mi experiencia en gestión de servicios TI, ITIL y operación de mesas de soporte. Mi enfoque inicial sería revisar los indicadores actuales, analizar la capacidad y productividad del equipo, y proponer mejoras prácticas basadas en datos reales de Power BI para optimizar la gestión y reducir tickets reabiertos. Tengo amplia experiencia gestionando Service Desk y NOC, implementando matrices RACI, definiendo roles claros entre supervisores y líderes técnicos, y aplicando automatización para mejorar la eficiencia operativa. Además, puedo evaluar casos de uso de IA para agilizar la gestión de incidentes críticos. ¿Podría compartir más detalles sobre los principales desafíos que enfrenta actualmente su equipo? Saludos cordiales, AbdulHamid

@MinaMaroufIt

Hi, I can support the review and improvement of your IT service operating model, with a strong focus on practical, measurable results rather than ITIL theory alone. My approach would include: • Review of KPIs, SLAs, productivity, capacity, and workload • Analysis of reopened tickets, service quality, and root causes • Clear definition of roles, escalation paths, and RACI matrix • Critical incident management and knowledge transfer • Identification of automation opportunities • AI use cases for incident classification, prioritization, resolution, and analysis • Better use of Power BI for trends, KPIs, and decision-making • Continuous improvement roadmap with prioritized actions, owners, and metrics The goal will be to quickly identify operational gaps and turn them into practical recommendations that improve efficiency, control, and service quality. Best, Mina

@STEVENMENDEZ10

Leí en detalle los requerimientos de tu proyecto y entiendo perfectamente el objetivo principal: mantener tu presencia digital perfectamente sincronizada, optimizada e implementada con autonomía total a través de tu calendario en Notion. Cuento con una sólida formación en Tecnologías de la Información y experiencia en análisis de datos, gestión de procesos metódicos y manejo de sistemas/plataformas digitales. Esta combinación técnica y analítica me permite ejecutar tu flujo editorial con máxima atención al detalle, asegurando que nada quede al azar.

@maxia30

Puedo realizar tareas de asistencia virtual, carga de datos, atención al cliente, manejo de redes sociales, búsqueda de información, transcripción de textos y otras tareas que puedan realizarse de forma remota.

@jonathansoce

Soy un profesional de TI con experiencia práctica en administración y operación de servicios, soporte técnico, gestión de incidencias y mejora de procesos. Actualmente desempeño funciones como IT Administrator, gestionando la operación de TI, usuarios, infraestructura, herramientas de soporte e indicadores. Cuento con experiencia coordinando equipos de soporte, analizando carga de trabajo, priorización y resolución de tickets, así como en la implementación y mejora de mesas de servicio. He trabajado con herramientas como Power BI, Power Automate, Microsoft 365 y plataformas de gestión de tickets, lo que me permite combinar la visión operativa con el análisis de datos y la automatización. Puedo aportar una perspectiva especialmente práctica para revisar KPIs, capacidad, productividad, tickets reabiertos, escalamiento, distribución de responsabilidades, RACI, gestión del conocimiento y oportunidades de automatización e IA. Mi enfoque no sería únicamente aplicar ITIL de forma teórica, sino entender la operación actual, detectar brechas y convertirlas en acciones concretas, medibles y viables para mejorar la eficiencia, calidad y control del servicio. Estoy disponible para revisar su situación actual y proponer mejoras priorizadas con impacto real en la operación.

@davidc975

Hola, Trabajo actualmente como analista de Customer Success gestionando cuentas estratégicas VIP en el sector de software de salud, siendo el puente entre clientes y los equipos internos de Producto y Proyectos — así que entiendo de primera mano la tensión entre indicadores de servicio, carga de trabajo del equipo y expectativas del cliente. Algunos puntos que se alinean directamente con lo que buscas: - Construí un Jira Tracker con dashboards de tendencias y carga de trabajo por responsable, justo para visibilizar productividad y distribución de tickets en un equipo de soporte. - Diseñé un sistema de Health Score con un motor de scoring sobre 13 dimensiones ponderadas para clasificar el estado de una cartera de clientes/servicio — aplicable directamente a definir y mejorar indicadores de gestión. - Elaboro periódicamente informes gerenciales estructurados con KPIs tipo semáforo para cuentas clave, y he generado reportes ejecutivos comparativos derivando KPIs desde exportes de Jira. - He automatizado reportes y flujos internos (mensajería programada, monitoreo), lo que me da una mirada práctica para identificar qué procesos de tu operación son candidatos reales a automatización. Me gustaría entender mejor el tamaño del equipo actual y qué tan maduro está el uso de indicadores hoy, para proponerte un enfoque de diagnóstico ajustado a tu operación real y no una plantilla genérica. Quedo atento, David Clavijo

@brauliohabisaig

Hola. He leído tu publicación y mi perfil encaja directamente con tus frentes de automatización, analítica de datos y mejora continua. Cuento con experiencia en entornos de alta exigencia como Mercado Libre y certificación Yellow Belt (Six Sigma) para análisis de productividad y procesos. ¿Cómo puedo aportarte valor concreto? · Indicadores y Capacidad: Análisis profundo con SQL y Power BI para cuantificar la carga real, dimensionar recursos y detectar cuellos de botella. · Calidad y Mejora Continua: Aplicación de Six Sigma para reducir tickets reabiertos, definir la Matriz RACI y rediseñar el modelo operativo. · Automatización e IA: Implementación de flujos con N8N y Apps Script para automatizar escalamientos y transferencia de conocimiento, además de casos de uso de IA para clasificación y priorización de incidentes. Tengo la visión externa y técnica que necesitas para transformar los datos que ya tienes en decisiones accionables

@Rosbalegarh1966

Hola, valide y revise propuesta; tengo experiencia gestión de servicios, Service Desk y operaciones TI, aplicando buenas prácticas ITIL/ITSM; puedo apoyarle en su proyecto de mejora, capacidad y dimensionamiento de recursos, evaluación de productividad y carga de trabajo; así como reducción de tickets reabiertos y mejora de calidad de atención generando valor; también apoyarlo en elaboración/revisión de matriz RACI y definición de funciones. Gestión de incidentes críticos y escalamiento, Identificación de automatización y casos de uso de IA; también aprovechamiento de Power BI para decisiones estratégicas; Mi enfoque está orientado a recomendaciones aplicables, orientadas a mejorar indicadores, eficiencia operativa y control del servicio; estoy atento y listo para iniciar propuesta; así como tiempo disponible.

@rodrigokele

Hola, buenas. Trabajo como consultor independiente en gestión de operaciones, indicadores y automatización, con 9+ años gestionando operaciones críticas en fintech (Mercado Libre, Lemon Cash), incluyendo liderazgo de un equipo de 30 personas responsable de toda la operación de negocio, con incidentes, escalamiento y cumplimiento normativo real de por medio. Puedo aportar concretamente en varios de los frentes que mencionás como la definición y rediseño de indicadores de gestión, análisis de capacidad y productividad del equipo, y ordenamiento de funciones y responsabilidades (RACI). También vengo trabajando activamente con Power BI (dashboards y DAX para toma de decisiones) y con automatización de procesos (n8n), y evaluando casos de aplicación de IA a flujos operativos, así que puedo sumar en esos dos puntos también. Soy transparente en que mi background es de gestión de operaciones críticas y datos, no de ITIL/Service Desk formal. Si buscás específicamente a alguien certificado en ITIL o con experiencia puntual en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira SM), puede que no sea el mejor fit. Si en cambio lo que necesitás es ordenar el modelo de gestión con indicadores, capacidad, RACI y automatización, con mirada externa, creo que puedo aportar bastante.