Suporte ao Cliente

Preciso de um profissional experiente em atendimento ao cliente para assumir, de forma remota, todos os contatos de Chat e E-mail dos meus usuários. O objetivo principal é oferecer informações claras e completas sobre nossos produtos e serviços, garantindo respostas rápidas, linguagem amigável e registro preciso de cada interação. Tarefas esperadas • Monitorar e responder mensagens recebidas em tempo real, dentro do horário combinado. • Manter histórico organizado no sistema de help desk (Zendesk, Intercom ou similar), classificando tickets, atualizando status e adicionando tags úteis para relatórios. • Alimentar e revisar uma base de conhecimento/FAQ sempre que identificar dúvidas recorrentes. • Elaborar relatórios semanais de volume, tempo de resposta, satisfação e principais temas abordados, para que eu possa ajustar processos e conteúdos. Requisitos desejados • Excelente comunicação escrita em português. • Experiência prévia em atendimento online e uso de plataformas de suporte. • Organização para trabalhar com metas de tempo de resposta e métricas de qualidade. • Proatividade para sugerir melhorias no fluxo de atendimento. Disponibilidade A colaboração será contínua, com carga horária a combinar e flexibilidade para picos de demanda. Se você se encaixa no perfil, descreva brevemente suas experiências relevantes, ferramentas dominadas e indique quando pode começar. Estou pronto para alinhar detalhes e dar acesso ao sistema assim que finalizarmos a contratação.

Project ID: 40540966