Soporte al Cliente por WhatsApp

$8-15 USD / hour

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Posted 6 days ago

$8-15 USD / hour

Busco a una persona con experiencia en atención al cliente que se encargue de responder y dar seguimiento a nuestros usuarios exclusivamente a través de WhatsApp. Trabajo en un negocio que necesita asistencia ágil, cordial y en perfecto español de lunes a viernes. El volumen de mensajes varía, por lo que requiero alguien capaz de adaptarse a picos de demanda sin perder calidad. Qué espero de tu colaboración: • Responder consultas, dudas y quejas en español con un tono profesional y empático. • Registrar cada conversación en nuestro CRM (o en la herramienta que indiquemos) para llevar seguimiento. • Identificar preguntas frecuentes y sugerir mejoras en nuestros guiones de respuesta. • Escalar incidencias complejas al equipo interno siguiendo nuestro protocolo. Entregables y métricas clave: • Tiempo de primera respuesta promedio menor a 10 minutos en horario de servicio. • Reporte semanal con métricas de satisfacción y volumen de chats. • Propuestas mensuales para optimizar procesos y reducir repetición de consultas. Si ya has manejado WhatsApp Business, integraciones con CRM o chatbots, menciónalo: valoraré esa experiencia. Indícame también la franja horaria exacta en la que puedes cubrir los mensajes de lunes a viernes y tu metodología para mantener un trato coherente con la voz de la marca. Quiero arrancar cuanto antes, así que cuéntame tu experiencia relevante y cómo asegurarías un servicio estable y de calidad.

Project ID: 40486975

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3 proposals

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@patricko098

IF YOU NOT HAPPY DON’T PAY. I recently completed a project similar to this, achieving a 20% reduction in response times. I bring experience from working on large-scale projects, ensuring seamless service delivery. I have collaborated on projects in the ecosystem of leading companies like Google. Your need for agile and professional customer support aligns with my expertise in providing timely and empathetic responses. I prioritize clean processes and aim for consistent quality. I focus on structuring workflows efficiently, ensuring reliability, and long-term sustainability. I am prepared to start immediately. If this aligns with your project, feel free to reach out to discuss scope and pricing. Regards, patricko098

$8 USD in 7 days

5.0

(2 reviews)

1.1

@smitk9999

Hola, puedo ayudar con la atención al cliente por WhatsApp en español, CRM, registro de conversaciones, seguimiento de casos y reportes semanales. Tengo experiencia manejando soporte escrito con tono claro, cordial y profesional, cuidando que cada respuesta se sienta humana y alineada con la marca. También puedo trabajar con WhatsApp Business, herramientas CRM y flujos simples con chatbot para organizar preguntas frecuentes y reducir respuestas repetidas. Mi forma de trabajo sería responder dentro del tiempo objetivo, registrar cada conversación, etiquetar consultas frecuentes, escalar incidencias complejas según su protocolo y entregar un reporte semanal con volumen, tiempos de respuesta y puntos de mejora. Puedo cubrir mensajes de lunes a viernes en la franja que necesiten, ajustando mi horario según la operación. Estoy listo para comenzar. Best, Smit

$12 USD in 40 days