El teletrabajo genera discusiones acaloradas. Durante los últimos meses hemos visto artículos bastante contradictorios, algunos que defienden, otros que critican, el trabajo remoto. Colombia, por ejemplo, ha decidido apostar como país por el teletrabajo e impulsarlo desde el Ministerio del Trabajo. Por otro lado, Marissa Mayer, CEO de Yahoo, y su equipo de Recursos Humanos decidieron eliminar su programa de trabajo remoto argumentando que: "la rapidez y calidad se sacrifica cuando trabajamos desde casa." Ante esto, Richard Branson, Fundador de Virgin Group, emitió el siguiente comentario: "[La decisión de Yahoo] es un paso hacia atrás en una era donde el trabajo remoto es más fácil y más efectivo que nunca." ¿Quién tiene razón?
(Imagen: Bigstockphoto - Equipos de Trabajo)
Quizás el problema es que estamos centrando la discusión del teletrabajo en los puntos equivocados: ¿funciona o no funciona? ¿es mejor o peor para las organizaciones? Los beneficios del trabajo remoto son claros: mayor eficiencia, más ahorro, mejor calidad de vida. Incluso Marissa Mayer defendió su postura diciendo que: "Las personas son más productivas cuando están solas, pero más colaboradoras e innovadoras cuando están juntas." Si el problema es el temor a una menor colaboración e innovación de los trabajadores remotos, y no a una caída en productividad, ¿qué podemos hacer como Directores Generales, Gerentes de Recursos Humanos o Responsables de Departamento para guiarnos en este debate y lograr que nuestros programas de trabajo flexible tengan éxito? Éstas son 5 ideas:
1. Entrenamiento
Lo primero que debemos asegurarnos es que nuestros trabajadores remotos sepan exactamente qué esperamos ellos. Apple logra esto ofreciendo una inducción de cuatro semanas en la que sus agentes de atención al cliente asisten a entrenamientos intensivos para prepararlos en las tareas que deberán realizar. Durante este período, los agentes también deben resolver problemas de clientes ficticios y aprobar una serie de tests para demostrar que dominan el contenido. Esto ha permitido a Apple mantener la satisfacción de sus clientes en niveles casi perfectos, incluso cuando, o quizás gracias a que, utilizan trabajadores remotos.2. Procesos Claros
En un estudio realizado por el MIT Sloan, se observó que las empresas que trabajaban con empleados que estaban en otras ciudades o países eran más productivas que las que trabajaban con empleados que estaban en el mismo edificio. ¿Por qué? Porque al haber distancias largas que recorrer, la comunicación informal se reduce muchísimo, y a cambio se establecen procesos de control, comunicación y coordinación que hacen que el día a día de los trabajadores sea más eficiente. Podríamos ir más allá y argumentar que las empresas que por motivos de competitividad y ahorro han decidido contratar trabajadores remotos son más eficientes porque se han visto obligadas a poner sus procesos en orden.
